01 Quem somos
A Attend.ia.br é uma empresa brasileira (CNPJ 67.271.590/0001-68) que desenvolve e opera uma plataforma de comunicação como serviço baseada em agentes de inteligência artificial, integrada a canais como WhatsApp, Telegram e telefonia.
02 Dados que coletamos
Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CNPJ/CPF quando aplicável.
- Dados de uso: logs de acesso, endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas.
- Conteúdo de mensagens: quando você utiliza nossos serviços para enviar ou receber mensagens via WhatsApp, Telegram ou canais de telefonia, podemos processar o conteúdo dessas mensagens para prestar o serviço.
- Dados de integração Google: quando você conecta sua conta Google (via OAuth2), acessamos somente os escopos autorizados (ex.: perfil básico, e-mail, agenda) e utilizamos exclusivamente para a funcionalidade solicitada.
03 Como usamos seus dados
Utilizamos os dados pessoais coletados para:
- Prestar e melhorar nossos serviços de comunicação e atendimento automatizado.
- Autenticar usuários e proteger contas contra acessos não autorizados.
- Cumprir obrigações legais e fiscais.
- Enviar comunicações operacionais sobre o serviço (ex.: mudanças de termos, alertas de segurança).
- Realizar análises agregadas e anônimas para melhoria do produto.
Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.
04 Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados pessoais apenas com:
- Provedores de infraestrutura: servidores de hospedagem e serviços de armazenamento, sob contrato de confidencialidade.
- Google APIs: quando você utiliza login Google ou integração com Google Workspace, agimos como processadores de dados conforme os termos do Google.
- Meta (WhatsApp Business): para viabilizar o envio e recebimento de mensagens via WhatsApp.
- Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial.
05 Retenção de dados
Mantemos seus dados pessoais enquanto sua conta estiver ativa ou enquanto for necessário para cumprir obrigações legais. Mensagens processadas via nossos agentes são retidas por até 12 meses, salvo solicitação de exclusão antecipada.
06 Seus direitos (LGPD)
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018), você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento de dados.
- Solicitar acesso, correção ou eliminação dos seus dados.
- Revogar consentimentos previamente concedidos.
- Solicitar portabilidade dos dados.
- Apresentar reclamação à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).
Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@attend.ia.br.
07 Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), controle de acesso, monitoramento de logs e backups periódicos. Nenhum sistema é 100% seguro, mas trabalhamos continuamente para minimizar riscos.
08 Cookies
Utilizamos cookies essenciais para funcionamento do site (ex.: sessão de login). Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário sem seu consentimento explícito.
09 Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos alterações significativas por e-mail ou aviso no site. A data da última atualização consta no topo deste documento.
10 Encarregado de Dados (DPO)
A Attend.ia.br designa um Encarregado de Dados (DPO) nos termos do art. 41 da LGPD, responsável por receber dúvidas, solicitações e reclamações sobre o tratamento de dados pessoais. O contato é centralizado e respondido pela equipe responsável:
- E-mail: privacidade@attend.ia.br
- Telefone: +55 (21) 2888-0878